Изданное в Компании Руководство по качеству услуг в сфере найма и трудоустройства моряков на суда транспортного и рыбопромыслового флота является внутренним нормативно-правовым документом, регламентирующим и обеспечивающим функционирование системы менеджмента качества и возможность ее постоянного улучшения.

Система менеджмента качества ООО «АВИКОМ» предусматривает выполнение требований и обоснованных ожиданий потребителей услуг Компании, а также международных и национальных норм, правил и стандартов, применимых к данным услугам.

Поддержание Системы качества производится посредством:

· распределения ответственности и полномочий между персоналом Компании;

· эффективного применения Руководства, процедур, положений, инструкций, планов и др. относящихся к качеству;

· подготовкой и обучением персонала Компании по вопросам управления качеством;

· проведения внутренних проверок качества;

· устранения несоответствий, выявленных в процессе повседневной деятельности и при проведении внутренних проверок качества.

· Система менеджмента качества Компании является постоянно улучшаемой, что дает ей возможность оперативно реагировать на замечания (претензии) партнеров, других организаций.

Основная цель компании - соответствовать требованиям своих потребителей - судовладельцев и моряков, постоянно определяя их потребности и ожидания, оценивая степень их удовлетворенности и постоянно улучшая свою деятельность.

Система менеджмента качества призвана служить инструментом достижения этой цели, а также постоянного совершенствования процессов деятельности Компании и улучшения качества оказываемых услуг.

Компания стремится оказывать услуги в условиях формирования качественных экипажей, способных обеспечить безопасную и безаварийную работу судов, а также в условиях поддержания своей репутации и бизнес эффективности и безусловного выполнения требований, как международных конвенций, так и национального законодательства.

Система менеджмента качества Компании разработана в соответствии с международными стандартами серии ISO 9000-2000 и будет постоянно совершенствоваться.

Политика Компании в области качества заключается:

- В обеспечении максимально возможного уровня качества в предоставлении услуг, как по основным, так и по вспомогательным видам деятельности к полному удовлетворению Потребителей - главного условия конкурентоспособности и выживаемости Компании.

- В достижении должного уровня качества в результате вовлечения и участия в этом процессе всех работников Компании.

- В поддержании качества услуг в соответствии с требованиями международных и национальных документов (норм, правил, стандартов, положений).

- В анализе целей и результатов деятельности как всей Компании в целом, так и каждого работника в отдельности, в постоянном совершенствовании и повышении эффективности работы всех элементов СМК.

Для обеспечения качества услуг в Компании осуществляется планирование качества. Планы по качеству разрабатываются для основных процессов в том случае, если задокументированные процедуры не учитывают требований, предъявляемых к планированию качества.

Для достижения поставленных при планировании качества целей в Компании уделяется внимание следующим видам деятельности:

· определению и приобретению необходимых услуг и навыков, которые могут понадобиться для достижения требуемого качества;

· актуализации, если необходимо, методов управления качеством и средств контроля;

· установлению соответствующей проверки на той или иной стадии выполнения услуги;

· идентификацию и подготовку данных о качестве.

Для качественного подбора моряков применяется #Стандарт компетентности# используемый при найме на суда под иностранным флагом. Данный документ разработан на основе:

· Международной Конвенции о подготовке и дипломированию моряков и несении вахты 1978 года (ПДМНВ-78), с поправками 1995 года.

· Положения о дипломировании членов экипажей морских судов.

· Межведомственной Инструкции о порядке применения Положения о паспорте моряка от 30.06.1998 г. № 81/328.

· Приказа № 511 от 06.09.89 Минздрава СССР #Об улучшении организации медико-санитарного обеспечения работников морского, речного и рыбного хозяйства#.

· Требований к услугам по найму и трудоустройству российских моряков на суда под иностранным флагом. РД31.9.01.-98.

Стандарт компетенции утверждается Генеральным Директором и используется в повседневной деятельности Компании как внутренний документ в качестве приложения к Процедуре регистрации кандидатов для найма на суда морского флота.

Стандарт компетентности подлежит немедленной корректуре или изменению в случае изменений или дополнений в нормативных документах, на основе которых он создан.

Ответственность, полномочия и взаимосвязь персонала выполняющего работы, влияющие на качество услуг определяются в отношении:

· проведения мероприятий для предотвращения любых случаев несоответствия, относящихся к оказываемым услугам, процессам и Системе качества Компании;

· идентификации и регистрации любых проблем, относящихся к оказываемым услугам, процессам и Системе качества Компании;

· разработке рекомендаций или выполнения решений в соответствии с определенными процедурами и инструкциями;

· проверки исполнения решений и распоряжений;

· контроля над процессом исполнения.